Devoluciones, daños y garantía

PORTELA 11 LLC vende ventanas de impacto, puertas de impacto y productos relacionados. Cada venta cubre solo el producto; la medición, la instalación, los permisos y las inspecciones no están incluidos, salvo acuerdo por separado y por escrito. Los productos tienen la garantía de su fabricante, que PORTELA 11 LLC traslada sin añadir una garantía propia.

Guarda tu factura, la confirmación de la orden y las etiquetas pegadas a cada marco. Identifican la serie, la medida y el vidrio de cada unidad y se requieren para cualquier reporte de daño, devolución o reclamo de garantía.

Revisa cada artículo al recogerlo o al recibirlo. Si una unidad llega dañada, falta o no coincide con lo que ordenaste, repórtalo a PORTELA 11 LLC dentro de las 48 horas de la recogida o la entrega por WhatsApp al (786) 590-0488 o por email a sales@portela11.com. Incluye tu número de orden y fotos claras del artículo, el embalaje y el daño, además del recibo de entrega del transportista con tus anotaciones si fue una entrega por freight.

No instales, cortes, perfores ni alteres el artículo. Un producto instalado o modificado no puede reclamarse como entregado dañado o incorrecto. Una vez revisado el reporte, PORTELA 11 LLC confirma el siguiente paso —reparación, reemplazo o crédito— con el fabricante o el transportista, según corresponda.

Los artículos de inventario del catálogo que no fueron orden especial pueden devolverse si están sin usar, sin instalar, en su condición y embalaje originales, y la solicitud se hace dentro de los 14 días de la recogida o la entrega. Comunícate primero con PORTELA 11 LLC para confirmar que el artículo califica y recibir las instrucciones de devolución; no devuelvas un producto sin esa confirmación.

A las devoluciones aprobadas puede aplicarse un cargo de reposición (restocking fee). Los cargos de envío y entrega no son reembolsables, y el costo de regresar el artículo al almacén corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de PORTELA 11 LLC. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original una vez que el artículo se recibe y se inspecciona.

Como muchas ventanas y puertas de impacto se fabrican bajo pedido o se cortan a medida, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

• Medidas personalizadas y órdenes especiales fabricadas según las medidas o especificaciones del cliente.
• Productos que fueron cortados, perforados, alterados, instalados o retirados de una instalación.
• Artículos que no están en su condición o embalaje originales, o que muestran daños no reportados dentro de las 48 horas.
• Selladores, adhesivos y otros consumibles abiertos.
• Artículos de liquidación o venta final identificados como tales al momento de la compra.

Cada producto está cubierto por la garantía escrita de su fabricante, que define qué cubre (normalmente defectos de materiales y mano de obra durante un período determinado), qué excluye (como instalación incorrecta, mal uso, desgaste normal o daños por tormenta) y cómo se presenta un reclamo. Los términos aplicables son los del fabricante para la serie comprada; pide el documento de garantía vigente de un producto específico antes de ordenar.

PORTELA 11 LLC ayuda a los clientes a identificar el producto, reunir la factura y las etiquetas y presentar el reclamo al fabricante, pero no reemplaza ni amplía la garantía escrita. El servicio de garantía lo presta el fabricante bajo sus propios procedimientos.

Para cancelar o cambiar una orden, comunícate con PORTELA 11 LLC lo antes posible con tu número de orden. Las órdenes de artículos de inventario normalmente pueden cancelarse antes de que se recojan o se envíen; una vez que el artículo sale del almacén, aplican las reglas de devolución anteriores.

Las órdenes especiales y las medidas personalizadas se colocan con el fabricante en tu nombre y pueden no ser cancelables una vez iniciada la producción. Cualquier cancelación de una orden especial está sujeta a los términos del fabricante y a los costos ya incurridos. Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se devuelven al método de pago original.