Envío, recogida y entrega

La recogida es gratis en el almacén de PORTELA 11 LLC, 1760 NW 94th Ave, Miami, FL, de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Trae tu número de orden y una identificación con foto. Las órdenes con pago al recoger se liquidan en el mostrador antes de entregar el producto.

Las ventanas y puertas de impacto pesan, y el vidrio es laminado pero no indestructible. Trae un vehículo adecuado para los artículos —una pickup, una van o un tráiler, según la medida— con protección y correas para que las unidades viajen de canto y aseguradas, y ven con al menos un ayudante. El personal del almacén puede ayudar a cargar, pero el cliente es responsable de cómo se transporta el producto; PORTELA 11 LLC no se hace responsable por daños causados por una carga o un transporte inadecuados después de que el producto sale del almacén.

Revisa cada artículo antes de salir: cuenta las unidades, compara las etiquetas con tu factura y busca daños en el vidrio, el marco o el screen. Lo que se detecte en el mostrador se resuelve en el momento; un problema detectado después se trata como un reporte de daño en transporte.

La entrega local está disponible en todo Miami-Dade y Broward y se cotiza por orden; no se cobra automáticamente en el checkout. La cotización depende de la medida, el peso y la cantidad de los artículos y de la dirección de entrega. Pídela por WhatsApp o email con tu número de orden o lista de productos, antes o justo después de colocar la orden.

Alguien debe estar presente en la dirección acordada para recibir la entrega y ayudar a descargar. La entrega local es a nivel de piso al frente de la propiedad; subir unidades por escaleras, meterlas a la casa o cruzarlas por la obra no está incluido, salvo acuerdo previo.

Revisa los artículos al momento de la entrega, antes de que el chofer se vaya. Anota cualquier daño, faltante o artículo incorrecto en el recibo de entrega y tómale fotos. Un recibo firmado sin anotaciones confirma que los productos llegaron completos y en buen estado.

Las órdenes para Palm Beach, la Treasure Coast, el suroeste de Florida, Orlando y el centro de Florida, Tampa Bay, Jacksonville y el Panhandle se envían con transportista de carga (freight). El freight se cotiza por orden según los artículos y el destino; no se cobra en el checkout.

Las ventanas y puertas van en cajón o paletizadas para el tránsito y se entregan en la acera (curbside). El liftgate se cotiza cuando el destino no tiene montacargas ni muelle de carga. El transportista no mete los artículos adentro, no los desempaca ni retira el embalaje. Un adulto responsable debe estar presente en la cita de entrega para recibir, contar e inspeccionar el envío.

Revisa el cajón o la paleta al llegar, antes de firmar. Escribe cualquier daño visible, faltante o embalaje aplastado en el recibo de entrega del transportista y tómale fotos. El daño oculto que se descubra al desempacar debe reportarse a PORTELA 11 LLC dentro de las 48 horas de la entrega, con fotos claras del artículo, el embalaje y el daño. Los reportes fuera de ese plazo no se pueden presentar ante el transportista.

Cada cotización se arma para la orden específica. Estos son los factores que la mueven:

• Medida de las unidades: las puertas corredizas grandes, los window wall y las puertas francesas dobles necesitan más cajón y más espacio en el camión que las ventanas de inventario.
• Peso: el vidrio laminado de impacto pesa; las puertas de varios paneles y las unidades laminadas insuladas pesan más.
• Cantidad: varias unidades viajan juntas en una paleta o cajón de forma más eficiente que una sola.
• Destino: distancia desde Miami, dirección residencial o comercial, y acceso para un camión de carga.
• Liftgate o manejo especial en el destino cuando no hay montacargas ni muelle.

Envía un mensaje de WhatsApp al (786) 590-0488 o un email a sales@portela11.com con tu número de orden o la lista de productos, la cantidad y el código postal de entrega. Indica si la dirección es residencial o comercial y si hay montacargas o muelle. El equipo responde con las opciones de recogida, entrega local o freight que aplican a esa orden.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad vigente, del transportista y del destino, así que no se promete una fecha fija hasta revisar la orden y la cotización. Los clientes con fecha de proyecto deben pedir la cotización antes de pagar.