Preguntas frecuentes

Una ventana o puerta de impacto es un producto con clasificación para huracanes, fabricado con vidrio laminado y un marco de aluminio reforzado, probado para resistir escombros arrastrados por el viento y presión cíclica de viento. En Florida estos productos se documentan con un NOA de Miami-Dade o una Florida Product Approval. Confirma la clasificación, la medida y la presión de diseño del producto exacto antes de ordenar.

Los dos son documentos de aprobación que muestran que un producto fue probado y evaluado para usarse bajo el Florida Building Code. El Notice of Acceptance (NOA) de Miami-Dade se exige en la High-Velocity Hurricane Zone (Miami-Dade y Broward); la Florida Product Approval se usa en el resto del estado. Pide a PORTELA 11 que confirme qué documento aplica a la serie y la medida que vas a comprar.

El vidrio clear deja pasar la mayor cantidad de luz y calor solar. El gray es un vidrio con tinte que reduce el resplandor y la luz visible. El Low-E es un recubrimiento que refleja el calor manteniendo el vidrio claro, lo que baja el coeficiente de ganancia de calor solar. La disponibilidad depende del producto y la configuración; revisa la página del producto o pregunta antes de ordenar.

Es una capa blanca translúcida laminada dentro del vidrio de impacto. La luz pasa, pero la vista queda bloqueada desde ambos lados, por eso es una opción común para baños, entradas laterales y aberturas que dan a la calle. Se ofrece solo en configuraciones seleccionadas; confirma la opción para la medida y la serie exactas.

Mide el ancho y el alto de cada abertura en tres puntos y anota el menor en pulgadas con fracciones (por ejemplo, 36 3/4). Indica si mediste el marco existente o el hueco de bloque, y si necesitas un producto de reemplazo o de nueva construcción. Envía las medidas y fotos por WhatsApp para revisar el inventario disponible o las medidas de orden especial.

El precio depende de la medida, la serie, el tipo de vidrio, el color de marco, la configuración, la opción de privacidad y los herrajes. Las ventanas de inventario más pequeñas empiezan en unos cientos de dólares, mientras que las puertas grandes de varios paneles llegan a los primeros miles. Los precios del catálogo son solo del producto y no incluyen instalación, permisos ni entrega.

Sí. La recogida en el almacén de Miami es gratis, la entrega local en Miami-Dade y Broward se cotiza por orden, y el freight al resto de Florida se cotiza según el producto y el destino. El envío no se cobra en el checkout; pide la cotización por WhatsApp o email. El tiempo depende de la disponibilidad y del transportista, así que no se promete una fecha fija hasta revisar la orden.

No. PORTELA 11 LLC vende productos. La instalación, la medición, los permisos y las inspecciones no están incluidos, salvo acuerdo por separado y por escrito. La instalación debe hacerla un profesional calificado y con licencia, siguiendo las instrucciones del fabricante y el código local.

A cada producto le aplica la garantía del fabricante. PORTELA 11 LLC traslada esa garantía y no añade una garantía propia, salvo que se indique por escrito. Guarda tu factura y las etiquetas del producto; se necesitan para cualquier reclamo.

Envía el tipo de producto, la cantidad, el ancho y alto exactos, la configuración, el color de marco, el vidrio, la opción de privacidad y el código postal del proyecto por WhatsApp al (786) 590-0488 o por email a sales@portela11.com. Las medidas que no están en stock se revisan como orden especial; la disponibilidad y el precio se confirman antes de que te comprometas.

Tres opciones: tarjeta en línea a través del checkout seguro de Stripe (crédito, débito, Apple Pay o Google Pay), pago al recoger en el almacén de Miami, o Zelle a sales@portela11.com. Las órdenes con pago al recoger o por Zelle quedan reservadas y se confirman cuando se recibe el pago.

Reporta el daño o el artículo incorrecto dentro de las 48 horas de la recogida o la entrega, con fotos claras del producto, el embalaje y el daño, y no lo instales ni lo alteres. Las devoluciones de artículos de inventario sin usar y en su embalaje original pueden aceptarse previa revisión; las medidas personalizadas y las órdenes especiales no son retornables. Consulta la política de devoluciones para los detalles.

Lleva tu número de orden e identificación, un vehículo donde los artículos viajen acostados y asegurados —una pickup, una van o un tráiler según la medida— y al menos un ayudante. Las ventanas y puertas pesan, y el vidrio debe viajar de canto y con protección. Revisa cada artículo antes de salir; el almacén no se hace responsable por daños causados por un transporte inadecuado.

Elige Zelle en el checkout y luego envía el total de la orden desde tu banco a sales@portela11.com con tu número de orden en el memo. La orden queda reservada mientras la transferencia está pendiente y se confirma cuando se recibe el pago. Si prefieres, la misma orden puede pagarse después con tarjeta desde Mis Órdenes.

Los contratistas y dealers con un certificado de reventa o de exención de Florida vigente deben comunicarse con PORTELA 11 antes de hacer la orden. El checkout en línea aplica el impuesto de ventas de Florida por defecto, así que envía primero el certificado por email y el equipo te explicará cómo colocar la orden correctamente.

Sí, como orden especial. Envía las especificaciones exactas y el equipo confirma si el fabricante ofrece esa medida y configuración, el precio y la disponibilidad esperada antes de ordenar nada. Las órdenes especiales se fabrican a tu medida, por lo que pueden no ser cancelables una vez en producción y no son retornables.